REGLAS GENERALES

  1. Por favor, lea con detenimiento los Términos y Condiciones indicados más abajo antes de hacer uso de nuestra plataforma MiCasino.com (a la que nos referiremos como "la Web" de ahora en adelante). Al hacer uso o acceder a cualquier sección de la Web, usted estará aceptando de manera implícita los términos y condiciones que siguen (a los que nos referiremos de ahora en adelante como "los Términos"):
    • Términos y Condiciones.
    • Política de privacidad.
    • Los términos específicos de campañas publicitarias, bonos y promociones especiales ofrecidas en nuestra Web;
    • Las reglas específicas de los juegos disponibles en nuestra web, a las que tendrás acceso a través de dichos juegos;
    • Otros términos y condiciones que debes aceptar para poder hacer uso de determinadas secciones y servicios disponibles en nuestra Web.

En caso de no estar de acuerdo con alguna de las condiciones, los términos de las campañas publicitarias, bonos y promociones especiales prevalecerán sobre los demás Términos.

 

Si usted está en desacuerdo con alguno de nuestros términos y se rehúsa a su cumplimiento, le pedimos que se abstenga de abrir una cuenta o utilizar cualquiera de los servicios que ofrecemos a través de nuestra Web. Si por el contrario, decide seguir utilizando la Web, usted estará aceptando de manera implícita nuestros Términos.

 

  1. A no ser que se especifique lo contrario, la utilización de los pronombres "nosotros" o "nuestra" en los Términos y Condiciones harán siempre referencia a la Compañía, mientras que el uso de "usted", "su", "cliente" se estará refiriendo siempre a la persona haciendo uso de la Web y que deberá aceptar los Términos.

 

  1. La Compañía ofrece acceso a juegos solo a través de su red, que protege cualquier información sensible mediante encriptación.

 

REQUISITOS Y LIMITACIONES REGLAMENTARIAS

  1. Solo podrá hacer uso de los servicios proporcionados en la Web si ha alcanzado la edad legal según la normativa de tu país y tiene, al menos, 18 (dieciocho) años. Al aceptar los Términos, usted está garantizando que cumple con las restricciones de edad anteriormente mencionadas, en caso contrario, abandonará inmediatamente el sitio web.
  2. La Compañía no brinda ningún tipo de garantía con respecto al uso que usted hace de la Web, particularmente en caso de que el juego esté prohibido, regulado o no regulado en su país o región. Es su responsabilidad en todo momento conocer las leyes de su país con respecto a los juegos de azar en línea y el uso de la Web. Antes de proceder a abrir una cuenta en la Web y, posteriormente, cada vez que la utilice, deberá verificar la normativa de su país o región. Al utilizar este sitio web, usted garantiza que está legalmente autorizado a apostar en línea. Si en algún momento los juegos de azar en línea llegan a ser ilegales o están restringidos en su región o país, deberá cerrar de manera inmediata su cuenta y dejar de utilizar los servicios ofrecidos en la Web.
  3. Los ciudadanos y residentes de los siguientes países (los "Países y Regiones Excluidas"): Afganistán, Australia, Bielorrusia, Bulgaria, Curacao, Chipre, Estonia, Grecia, Francia, Irán, Irak, Israel, Lituania, Malta, República de Moldavia, Países Bajos, Portugal, España, Ucrania (incluido el territorio de Crimea), Reino Unido y Estados Unidos no tienen derecho a abrir cuentas en nuestra Web o recargar con fondos monetarios sus cuentas. Nos reservamos el derecho de cambiar la lista de Países y Regiones Excluidas a nuestro exclusivo y absoluto criterio y sin previo aviso. Todos estos cambios se publicarán en nuestra web de manera periódica. Es su responsabilidad verificar los Términos con frecuencia para asegurarse de que no se encuentra en ninguno de los Países o Regiones Excluidas. Si vive o está ubicado en una de estas jurisdicciones, acepta no abrir y/o usar su cuenta en la Web, así como cerrar inmediatamente su cuenta en caso de haberla abierto con anterioridad.

 

SU CUENTA

  1. Para poder disfrutar de nuestra web y todas sus funciones deberá abrirse una cuenta.
  2. Su cuenta en la Web deberá ser registrada con su nombre correcto y completo. Solo podrá abrir una cuenta por persona, por dirección, por número de teléfono/email y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que usted abra en la Web será considerada como "Cuenta Duplicada". Usted debe abstenerse de crear Cuentas Duplicadas, incluyendo cuentas con nombres falsos u otras credenciales. Si usted abre o intenta abrir una o más Cuentas Duplicadas, nos reservamos el derecho de cerrar una o todas las cuentas sin ninguna compensación y, además, se le aplicarán las siguientes sanciones:
    1. Cualquier acción realizada a través de una Cuenta Duplicada será considerada inválida;
    2. Cualquier promoción a la que una Cuenta Duplicada se haya suscrito será cancelada;
    3. todas las ganancias obtenidas a través de una Cuenta Duplicada serán anuladas. Todo retiro ya efectuado será revertido y el cliente deberá devolver los fondos a la Compañía;
    4. toda Cuenta Duplicada se cerrará sin opción a reactivarla;
  3. Debe mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, y no revelar esta información a terceros. Usted es el único responsable de cualquier tipo de acción y/o transacción que se realice utilizando su cuenta. Cualquier tercero que ingrese a su cuenta utilizando el nombre de usuario y la contraseña correctos será considerado como usted y, por lo tanto, cualquier transacción realizada será válida. La Compañía no se hace responsable en caso de que terceros accedan a su cuenta, o de cualquier pérdida relacionada con el uso no autorizado de la misma; el uso de su cuenta sea o no autorizado, se considerará su propio uso y será, por tanto, válido.
  4. Está terminantemente prohibido utilizar el usuario y la contraseña de otra persona para acceder a la Web.
  5. Debe mantener los datos de su cuenta actualizados. Deberá notificarnos de manera inmediata cualquier cambio realizado en sus datos de registro.
  6. Cerrar su cuenta: usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento contactando el servicio de atención al cliente, sin embargo, debe tener en cuenta las siguientes condiciones:
    1. Solo puede cerrar su cuenta si no tiene saldo restante (positivo o negativo) y no hay solicitudes de retiro pendientes.
    2. En caso de que desee cerrar su cuenta con saldo positivo y/o solicitudes de retiro pendientes, todos los fondos de su cuenta se anularán y solo se le devolverá el último monto que haya depositado.
  7. Solicitud de autoexclusión: puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico ayuda@micasino.com y le ayudaremos a cerrar su cuenta. Tenga en cuenta que la sección 12 más arriba mencionada, todavía se aplica a dichas solicitudes de cierre. Además, es su responsabilidad notificar a la Compañía sobre cualquier otra cuenta que pueda tener con nosotros, así como abstenerse de abrir nuevas cuentas. La Compañía hará todos los esfuerzos razonables para evitar la apertura de nuevas cuentas en el futuro, sin embargo, en última instancia, es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que no se abran otras cuentas. La Compañía no se hará responsable de pérdidas potenciales en otras cuentas, tampoco somos responsables de ninguna pérdida o daño que pueda causar el juego.
  8. Nos reservamos el derecho de denegar la apertura de una cuenta o cerrar una cuenta existente sin previo aviso o justificación.

 

 

USTED GARANTIZA QUE

 

  1. Al abrir una cuenta en la Web y hacer uso de ésta, usted garantiza que:
    1. está actuando en su propio nombre;
    2. es un/a ciudadano/a competente y respetuoso/a de la ley;
    3. usted no padece una adicción al juego, no está haciendo uso de la Web bajo la influencia del alcohol, drogas u otras sustancias;
    4. todos los datos e información que ha facilitado durante su registro en la Web son verdad y reales, y se compromete a actualizar dicha información en caso de producirse cualquier cambio;
    5. usted entiende y acepta el riesgo de pérdida monetaria durante el uso de nuestros servicios;
    6. usted garantiza que no está haciendo uso de dinero recibido de manera ilegal o que proviene de fuentes ilícitas;
    7. usted garantiza que no hará un uso fraudulento o colusorio, así como no tiene intenciones colusorias directas o indirectas con otro cliente de la Web;
    8. la tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que usted use para recargar con fondos su cuenta le pertenece a usted, no es robada y no es un objeto perdido. La compañía se reserva el derecho de cerrar cualquier cuenta y anular las ganancias en caso de sospecha de incumplimiento.
    9. Al abrir una cuenta en esta Web, usted garantiza que nunca ha registrado una cuenta previamente en esta plataforma, así como no ha recibido dinero de una cuenta que haya pertenecido a otra persona.
    10. Al abrir una cuenta en esta Web, usted garantiza que la información brindada es fidedigna y completa, tal y como se pide en el formulario de registro.

 

VERIFICACIÓN DE EDAD, IDENTIDAD Y OTROS

  1. Usted deberá proporcionarnos toda la información que solicitemos para administrar su cuenta, verificar su identidad o la fuente de los fondos depositados en su cuenta. Esto incluye (pero no se limita a) identificación debidamente certificada, comprobante de residencia, comprobante de propiedad e historiales de transacciones de los métodos de pago utilizados durante un período de hasta 12 (doce) meses, incluidos extractos bancarios o de tarjetas de crédito/débito, etc. Debe proporcionar estos documentos e información dentro de los 10 (diez) días posteriores a la realización de la solicitud. Nos reservamos el derecho de retener el pago y/o suspender su cuenta hasta que proporcione los documentos y la información que le solicitamos, incluso de cerrar permanentemente su cuenta si no lo hace a tiempo.
  2. La Compañía podrá utilizar, bajo criterio propio, cualquier otro procedimiento o medio adicional oportuno para verificar su identidad, edad, residencia y otras circunstancias (KYC), tanto antes como después de que usted haya efectuado depósitos y/o retiros en su cuenta.
  3. La compañía podrá realizar, bajo criterio propio, comprobaciones adicionales del historial financiero de un cliente para verificar la información facilitada por el mismo.

 

BALANCE DE CUENTA, DEPÓSITOS Y RETIROS

  1. Al abrir una cuenta en la Web, usted está de acuerdo con que las operaciones financieras conectadas con su cuenta serán procesadas directamente por la Compañía, un operador de un sistema de pago, y/o una tercera parte designada por la Compañía para el desempeño específico de esta actividad.
  2. El depósito o retiro de fondos se realizará a través del sistema de pago de su elección (entre los disponibles en la Web). Siempre que sea posible, los retiros serán procesados utilizando el mismo método de pago utilizado para depositar fondos en la cuenta. Deberá utilizar los servicios del sistema de pago disponibles en la Web de acuerdo con las reglas de uso impuestas por los respectivos proveedores de dichos servicios.
  3. El balance de su cuenta no funciona de la misma manera que el balance bancario y, por lo tanto, no puede estar sujeto a seguros, respaldo de activos, ni garantías de ningún otro tipo. Un depósito o su saldo no genera intereses.
  4. Al realizar un depósito, le otorga a la Compañía permiso para debitar de su saldo cualquier multa o cuota en relación con su actividad, según lo dispuesto por los Términos o la ley aplicable. También acepta evitar retirar los fondos depositados, anular los depósitos realizados, y acepta compensar a la Compañía por cualquier costo derivado de las devoluciones o retiros.
  5. La Compañía se reserva el derecho de definir a su discreción la cantidad mínima y máxima de depósito en una cuenta.
  6. Usted reconoce y acepta que la Compañía generalmente no ofrece reembolsos de los fondos depositados en su cuenta. Sin embargo, podemos considerar un reembolso en caso de que haya tenido problemas técnicos que le hayan impedido utilizar nuestro sitio web y otras circunstancias excepcionales. Para evitar confusiones, la decisión de reembolsar a un cliente o no, será siempre tomada, única y exclusivamente, bajo el criterio de la Compañía.
  7. Usted podrá retirar las ganancias de su cuenta mediante el envío de una solicitud de retiro. Nosotros procesaremos dicha petición en base a nuestras normas de retiro, mencionadas en los Términos.
  8. Los requisitos mínimos de reinversión previos a un retiro son x1 (uno). Si la apuesta total (el monto de las apuestas realizadas) es menor que el monto del depósito, nos reservamos el derecho de cancelar todas las ganancias y cobrar una comisión del 10% (diez por ciento) (nunca menor a USD 0.50 (cincuenta centavos) del monto del último depósito como gastos de transacción, y el 15% (quince por ciento) de comisión si el saldo de su cuenta ha sido cargado a través de una tarjeta o transferencia bancarias).
  9. Usted está de acuerdo en que la Compañía se reserva los derechos de cancelar cualquier retiro en caso de sospecha por fraude, colusión o actividad ilegal.
  10. La Compañía se compromete a tratar de satisfacer los deseos del cliente en cuanto a métodos de pago, sin embargo, no podemos garantizar ofrecer el método de su preferencia. Por lo tanto, la Compañía puede trabajar y realizar pagos a través de sistemas que pueden diferir del que solicitó para su retiro.
  11. Todos los retiros serán procesados de acuerdo con nuestros límites de retiro mensuales.
    1. AÑADIR LÍMITES DE RETIRO
  12. Un cliente solo podrá tener un total de 3 (tres) retiros pendientes en su cuenta.
  13. La Compañía se reserva el derecho de realizar pagos de acuerdo a su propio cronograma, establecer el monto mínimo y máximo por una transacción, así como el tiempo para esta transacción, que puede diferir según el método de retiro, el nivel de su cuenta u otros factores relevantes.
  14. Las solicitudes para retirar fondos son procesadas por el departamento financiero dentro de los 3 (tres) días hábiles posteriores a la realización de su solicitud y/o 3 (tres) días hábiles después de que se realizó el pago de la última solicitud de retiro, siempre y cuando se cumplan todas las demás condiciones, tal y como se describe en los Términos. Los agentes del departamento financiero procesan las solicitudes para retirar fondos las 24 horas del día los 7 días de la semana. Usted acepta y está de acuerdo con el calendario de retiro de fondos. Una vez que el departamento financiero ha completado una solicitud para transferir fondos, cualquier retraso adicional en el procesamiento de los pagos no es responsabilidad de la Compañía.
  15. La Compañía puede retrasar el procesamiento de su solicitud de retiro para realizar verificaciones de identidad, saldo de la cuenta, fuente de fondos y el cumplimiento de los Términos. En tales casos, la Compañía puede iniciar y/o participar y/o ayudar en la investigación de las circunstancias y usted acepta brindar apoyo y colaborar en dicha investigación. La Compañía se reserva el derecho de posponer la realización de cualquier pago hasta que todos los procedimientos de verificación y los controles descritos en los Términos se hayan completado con éxito.
  16. La Compañía mantiene los fondos de los clientes separados de sus propios fondos en cuentas bancarias exclusivamente para los fondos del cliente. Este sistema garantiza que los fondos de los clientes están seguros en caso de insolvencia. En consecuencia, en caso de que la Compañía quiebre, sus fondos están protegidos y le serán devueltos.
  17. Si el dueño de una Cuenta no hace uso de esta por un período de 180 (ciento ochenta) días, la cuenta será considerada una Cuenta Inactiva. Cada mes de inactividad se le cargará una comisión de 5 (cinco) USD. Si el balance de la Cuenta es inferior a 5 (cinco) USD, se le cobrará la suma total de sus fondos. Cuando el balance de su Cuenta alcance cero no se le seguirán cobrando las tasas administrativas.
  18. En caso de mal funcionamiento del software, transacciones financieras fallidas, etc., la Compañía tiene el derecho de anular los fondos acumulados incorrectamente en las cuentas del cliente, así como se compromete a reembolsar todos los montos cancelados incorrectamente o no acumulados debido a problemas técnicos en las cuentas de los clientes en los 30 (treinta) días posteriores desde el momento en que se detecte dicho error.
  19. En caso de que la Compañía haya asignado por error (técnico, humano o de cualquier tipo) fondos a la cuenta de un cliente al que no le pertenecen, la cantidad será considerada propiedad de la Compañía y se deducirá de la cuenta del cliente. Si el cliente retira fondos que no le pertenecen antes de que el error haya sido detectado, la cantidad pagada (sin prejuicio alguno sobre las intenciones y/o los actos del cliente) será considerada como deuda del Cliente hacia la Compañía. En caso de recibir una cantidad errónea en su cuenta, el cliente debe informar inmediatamente a la Compañía por email.
  20. La transferencia de fondos entre clientes está totalmente prohibida. La Compañía se reserva el derecho de bloquear cualquier cuenta que esté implicada en transferencias, deducir las ganancias y reportar dicha actividad a las autoridades competentes.
  21. La Compañía está autorizada a retirar los fondos de su cuenta en cualquier momento para saldar una deuda del cliente con la Compañía
  22. Usted asume la responsabilidad total de pagar los impuestos, cobros y otros gastos asociados con cualquier ganancia derivada del uso de la Web. De la misma manera, usted acepta compensar a la Compañía por cualquier gasto o pérdidas en los que la Compañía pueda incurrir en caso de que un organismo gubernamental responsabilice a la Compañía del pago de impuestos o similares, derivados de una solicitud de retiro o ingresos del cliente.

 

APUESTAS

  1. Cuando está realizando una apuesta, es su responsabilidad comprobar que todos los datos de la apuesta son correctos.
  2. Una vez haya hecho su apuesta, no podrá cancelarla. Nos reservamos el derecho de denegar o cancelar cualquier apuesta que ya ha sido hecha, en base a nuestro propio criterio.
  3. Usted está de acuerdo y acepta que el resultado de cualquier juego disponible en la Web está determinado por un Generador de Números Aleatorios y, por lo tanto, acepta los resultados de éstos. Usted acepta que, en caso de discrepancia entre el resultado de un juego que aparece en su pantalla y el servidor del juego utilizado por el sitio web, prevalecerá en cualquier caso el resultado en el servidor del juego. Usted acepta que nuestros registros serán la única y suficiente evidencia para determinar los términos y circunstancias de su participación en uno de nuestros juegos en línea y los resultados de dicha participación.
  4. No somos responsables de ninguna pérdida o daño que pueda causar el juego.
  5. En caso de desacuerdo en relación con una apuesta o ganancias, la decisión de la Compañía es final y en ningún caso negociable.

 

FRAUDE, ILEGALIDAD Y USO INAPROPIADO

  1. Esta web solo puede utilizarse con fines de entretenimiento personal. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y se considerarán una violación de los Términos y Condiciones:
    1. usar la Web con fines comerciales o en nombre, o interés, de otra persona;
    2. participar en actividades de tipo fraudulento, incluyendo, entre otros, el uso de tarjetas de crédito/débito u otros métodos de pago o fondos que no le pertenecen, casos en los que los fondos serán retirados;
    3. usar cualquier tipo de trampa u otro medio similar para obtener una ventaja o influencia injusta, incluyendo, entre otros, hacer uso de un error o fallo en el sistema, así como usar un software o hardware para automatizar, distorsionar o influir en el resultado de las apuestas;
    4. colusión con y entre otros clientes o terceros. Esto incluye, pero no se limita, a jugar en interés de otros, compartir información, cooperar o coordinar con terceros;
    5. usar patrones o estrategias de apuestas que pueden ser consideradas injustas, como apuestas de margen cero, equivalente o bajo margen, así como apuestas con riesgos mínimos, cobertura de apuestas o realizar apuestas de tal manera que, en nuestra opinión, se esté abusando del sistema, se logre una ganancia garantizada o se minimice el riesgo;
    6. participar en lavado de dinero, financiamiento del terrorismo o cualquier otra actividad delictiva;
    7. amenazar, acosar o abusar de otros clientes o miembros de nuestro personal;
    8. intentar atacar, obtener acceso no autorizado u obstaculizar el funcionamiento de la Web, los servidores en los que está almacenada la misma o cualquier servidor, computadora o base de datos conectada al sitio web, en un intento por eludir nuestros sistemas de seguridad;
    9. intentar copiar, utilizar retroingeniería, descompilar, modificar, derivar el código fuente u otra información del software conectado o utilizado por la Web, así como intentar eliminar u ocultar cualquier aviso de propiedad de dicho software, o usarlo para cualquier otro propósito que no sea el entretenimiento personal;
    10. intentar vender o transferir su cuenta a otras personas o adquirir cuentas de otras personas.
  2. Usted acepta no dañar la Web ni su reputación.
  3. Nos reservamos el derecho de realizar revisiones del juego/revisar la actividad del cliente de manera periódica con la intención de verificar el cumplimiento de los Términos. Si, tras dicha revisión, parece ser que el cliente está participando en estrategias fraudulentas, aprovechando cualquier error o falla del software o sistema, o participando en cualquier forma de actividad que nosotros, según nuestro criterio, es abusiva, nos reservamos el derecho de revocar el derecho de dicho cliente a acceder a cualquier promoción otorgada, anular toda ganancia obtenida de dicha promoción, evitar la suscripción a otras promociones en el futuro o, incluso, cerrar la cuenta del cliente.
  4. En caso de sospecha de que ha participado en un fraude, cualquier actividad ilegal o inapropiada, o ha violado los Términos, nos reservamos el derecho de tomar cualquiera de las siguientes acciones bajo nuestro criterio, con o sin notificación previa:
    1. bloquear de manera inmediata su cuenta y suspender su acceso a la Web y/o sus servicios, suspender todas las solicitudes de retiro pendientes y cualquier pago al cliente durante el período de investigación;
    2. cerrar permanentemente su cuenta en la WEB y todos los demás sitios web asociados a nuestra plataforma, así como la prohibición de uso de la Web o sitio asociados en el futuro;
    3. anular las ganancias obtenidas, cancelar cualquier retiro pendiente y reembolsar el último depósito realizado en la cuenta;
    4. anular cualquier ganancia obtenida, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar el saldo (en dinero real) de su cuenta;
    5. anular cualquier saldo de bonificación en su cuenta y/o limitar su participación futura en nuestros bonos y ofertas promocionales o, incluso, denegársela;
    6. contactar con las autoridades pertinentes para informarles de cualquier sospecha de actividad ilegal y/o cobrar cualquier pago pendiente a la Compañía.
  5. La Compañía se reserva el derecho de notificar a los organismos gubernamentales responsables, así como a otros operadores de casinos en línea, proveedores de servicios en línea y bancos, procesadores de pagos y tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos, así como a las instituciones financieras pertinentes en caso de sospecha de fraude, actividad ilegal o actividades sospechosas. Por su parte, acepta cooperar plenamente en la investigación de dichas actividades.

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

  1. Usted está de acuerdo y acepta que la Compañía no tiene responsabilidad o control alguno en qué uso hace usted de nuestro software. Y concuerda en que usted hace uso de los servicios de la Compañía única y exclusivamente por decisión propia, aun siendo consciente y aceptando los posibles riesgos implicados.
  2. La Compañía no se hará responsable de ningún acuerdo, actividad ilegal, negligencia, daño o pérdida de cualquier tipo, incluyendo, pero sin limitarse a, pérdida de datos, fondos, reputación, así como cualquier pérdida que no haya contemplado la Compañía hasta la fecha.
  3. Ni la Compañía, ni el proveedor de software, ni cualquiera de las partes afiliadas o conectadas con la misma se harán responsables por cualquier pérdida, gastos, o daños que derivan supuestamente o que, de hecho, son consecuencia de:
    1. cualquier error que haya cometido al ingresar información incorrecta.
    2. cualquier tipo de fraude o actividad ilícita.
    3. la decisión de la Compañía de no aceptar su depósito, denegar la apertura de una cuenta o suspender o cerrar su cuenta.
    4. cualquier retraso al recibir o aceptar un depósito, o retener sus retiros hasta haber finalizado el proceso de verificación de identidad y otros.
    5. la utilización de su cuenta para propósitos que puedan ser considerados ilegales de acuerdo con la legislación aplicable.
    6. cualquier operación o transacción que haya sido realizada desde su cuenta en caso de haber ingresado correctamente su usuario y contraseña.
    7. cualquier uso no autorizado de datos relacionados con usted o su cuenta.
    8. imposibilidad de utilizar la Web o la falta de acceso a la misma por cualquier motivo.
    9. cualquier acción o transacción realizada por un tercero utilizando su nombre de usuario y contraseña.
    10. baja calidad de acceso (o falta de acceso) a la Web.
    11. cualquier circunstancia fuera del control directo de la Compañía, incluidos los problemas relacionados con su equipo y su software (virus o problemas del software informático), sistemas de transferencia de datos, su teléfono u otros métodos de comunicación, o por los problemas relacionados con su proveedor de servicios de Internet.
    12. pérdida de cualquier transacción consecuencia del funcionamiento incorrecto de su conexión o cualquier otra organización que transfiera datos entre usted y la Compañía o cualquier otra compañía que esté regulando los pagos.
    13. cualquier comunicación electrónica que no se haya recibido.
    14. el resultado de cualquier acción en nombre del gobierno o circunstancias de fuerza mayor.
    15. participar en juegos/apuestas si dicha participación es ilegal de acuerdo con la legislación aplicable del país en el que reside el cliente.
    16. cualquier error, omisión, error tipográfico en la Web o el software utilizado en la misma.
    17. cualquier resultado directo o indirecto del incumplimiento de los Términos por parte del cliente

 

CAMBIOS EN LA WEB

 

  1. La Compañía se reserva el derecho a hacer cualquier tipo de cambio de los Términos bajo su discreción y en cualquier momento.
  2. Cualquier cambio será efectivo desde el día indicado en los Términos. Es su responsabilidad consultar los Términos cada vez que hace uso de la Web para determinar si ha habido algún cambio.
  3. Cuando usted continúa utilizando la Web después de dichos cambios, usted está aceptando de manera implícita dichos cambios, no importa si usted ha recibido o no notificación, o si está familiarizado con los mismos. Si usted no está de acuerdo con cualquier cambio realizado, usted deberá dejar de utilizar la Web.

 

AVISOS

 

  1. Usted acepta contactarnos electrónicamente. Periódicamente colocaremos mensajes electrónicos en la Web y/o nos comunicaremos con usted por correo electrónico. Debe proporcionarnos la información de contacto correcta; de lo contrario, la Compañía no se hace responsable de que usted no reciba la información a tiempo. Toda la correspondencia, incluida la comunicación electrónica, se considera "escrita" y se entiende que ha sido recibida en no más de 5 (cinco) días hábiles después de su envío. La Compañía tiene el derecho, pero no la obligación, de realizar comunicaciones por escrito. Si tiene alguna pregunta sobre el uso la Web o los Términos, le instamos a comunicarse con nosotros a través de nuestro email: ayuda@micasino.com.

 

ROCEDIMIENTO DE RESOLUCIÓN DE QUEJAS

 

  1. Usted deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico: ayuda@micasino.com.
  2. Las quejas serán atendidas a través del servicio de atención al cliente, aunque podrán ser derivadas a otros departamentos de la Compañía en los casos en que este no pueda resolver el caso de manera inmediata. El cliente será informado del estado de su reclamación de manera periódica.
  3. Una "queja" se define como cualquier consulta que:
    1. se relaciona con el resultado de una transacción parte del juego de un cliente;
    2. no se resuelve en la primera etapa del procedimiento de atención de la Compañía.
    3. El equipo de atención al cliente proporcionará una respuesta inicial a su consulta a través del correo electrónico de soporte al cliente. Si surge una queja de la respuesta inicial, como se define anteriormente, el equipo de atención al cliente le recomendará que envíe su queja detallada por escrito a: escalaciones@micasino.com i que incluya:
      1. Nombre del usuario.
      2. Nombre completo registrado en la cuenta;
  • El asunto del correo electrónico debe ser: QUEJA: (motivo);
  1. Un resumen/explicación detallada de la queja;
  2. Fechas y horas específicas asociadas a la denuncia.
  1. Una vez recibida la información necesaria para procesar la disputa, el Comité de Resolución de Quejas revisará su caso y le dará una respuesta con respecto al problema presentado.
  2. Le informaremos del resultado de su queja dentro de los 10 (diez) días posteriores a la recepción de ésta. En el caso de que la denuncia sea inusualmente compleja, y siempre que la naturaleza de la investigación sea tal que sea necesario más tiempo para completarla, dicho plazo podrá ser ampliado.
  1. Si no está satisfecho con la resolución de su queja por parte del Comité de Resolución de Quejas, no dude en explorar más opciones externas de resolución de disputas.
  2. Usted reconoce y acepta que el acuerdo que nos compete es exclusivamente con la Compañía para la prestación de todos los servicios disponibles en la Web. Usted acepta no presentar ningún reclamo o queja ante ninguna de las terceras partes involucradas en el funcionamiento de la Web, incluidos, entre otros, los proveedores de software, juegos, cuotas y proveedores, procesadores y agentes de pago.

 

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

 

  1. Cualquier reclamo legal o disputa surgida en el marco de, o en conexión a, los Términos o su uso del sitio Web será resuelto conforme a las leyes de Curaçao.
  2. Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de, o en conexión a los Términos, o el incumplimiento, terminación o invalidez de éstos, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Curazao. La compañía no aceptará responsabilidad bajo el marco legal de cualquier otra jurisdicción.