1. PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIÓN DE QUEJAS

1.1      Usted deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico: soporte@micasino.com.

1.2      Las quejas serán atendidas a través del servicio de atención al cliente, aunque podrán ser derivadas a otros departamentos de la Compañía en los casos en que este no pueda resolver el caso de manera                   inmediata. El cliente será informado del estado de su reclamación de manera periódica.

1.3      Una "queja" se define como cualquier consulta que:

• Se relaciona con el resultado de una transacción parte del juego de un cliente.
• No se resuelve en la primera etapa del procedimiento de atención de la Compañía.
• El equipo de atención al cliente proporcionará una respuesta inicial a su consulta a través del correo electrónico de soporte al cliente. Si surge una queja de la respuesta inicial, como se define anteriormente, el equipo de atención al cliente le recomendará que envíe su queja detallada por   escrito a: admin@micasino.com y que incluya:

                     a) Nombre del usuario.

                     b) Nombre completo registrado en la cuenta;

                     c) El asunto del correo electrónico debe ser: QUEJA: (motivo);

                     d) Un resumen/explicación detallada de la queja;

                     e) Fechas y horas específicas asociadas a la denuncia.

1.4      Una vez recibida la información necesaria para procesar la disputa, el Comité de Resolución de Quejas revisará su caso y le dará una respuesta con respecto al problema presentado.

1.5      Le informaremos del resultado de su queja dentro de los 10 (diez) días posteriores a la recepción de ésta. En el caso de que la denuncia sea inusualmente compleja, y siempre que la naturaleza de la                         investigación sea tal que sea necesario más tiempo para completarla, dicho plazo podrá ser ampliado.

1.6      Si no está satisfecho con la resolución de su queja por parte del Comité de Resolución de Quejas, no dude en explorar más opciones externas de resolución de disputas.

1.7      Usted reconoce y acepta que el acuerdo que nos compete es exclusivamente con la Compañía para la prestación de todos los servicios disponibles en la Web. Usted acepta no presentar ningún reclamo o               queja ante ninguna de las terceras partes involucradas en el funcionamiento de la Web, incluidos, entre otros, los proveedores de software, juegos, cuotas y proveedores, procesadores y agentes de pago.