1. Cerrar su cuenta:
Usted podrá cerrar su cuenta en cualquier momento, sin embargo, debe tener en cuentas las siguientes condiciones:
1.1 Solo puede cerrar su cuenta si no tiene saldo restante (positivo o negativo) y no hay solicitudes de retiro pendientes.
1.2 En caso de que desee cerrar su cuenta con saldo positivo y/o solicitudes de retiro pendientes, todos los fondos de su cuenta se anularán y solo se le devolverá el último monto que haya depositado.
1.3 En caso de solicitar el cierre de cuenta mientras posea una bonificación activa, las ganancias generadas a partir de dicha bonificación o el monto de la bonificación misma serán debitados de la cuenta. Únicamente se mantendrá el depósito inicial con el cual se realizó la reclamación de la bonificación.
1.4 En caso de solicitar el cierre de cuenta mientras posea una apuesta activa, las apuestas activas continuarán vigentes hasta que concluya el evento o partido. Cualquier ganancia derivada de estas apuestas serán debitadas y solo se le devolverá el monto apostado siempre y cuando pertenezca a un depósito.
1.5 En caso de que un usuario se encuentre bajo un proceso de investigación por parte de nuestro equipo de seguridad y cumplimiento, no podrá solicitar la autoexclusión voluntaria hasta que se haya alcanzado una decisión final por parte de dicho equipo. La autoexclusión quedará suspendida durante este período y se reanudará una vez se haya emitido la decisión final por parte del área de seguridad y cumplimiento.
Si usted desea cerrar su cuenta, se podrá comunicar con nuestro servicio de atención al cliente y ellos con gustos lo ayudarán con su requerimiento.
Usted podrá autoexcluirse ingresando en su perfil de usuario, esta opción solo estará habilitada si no incumple ninguna de las condiciones establecidas en la cláusula 1.
2. Solicitud de autoexclusión:
Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de nuestro chat de ayuda, ubicado dentro de nuestra plataforma. También podrá solicitar el cierre de su cuenta, enviando la solicitud al correo electrónico soporte@micasino.com.
Micasino.com se esforzará al máximo por prevenir la creación de nuevas cuentas en el futuro. No obstante, usted tiene la responsabilidad de asegurarse de que no se abran cuentas adicionales. En caso de que desee reactivar su cuenta más adelante, estaremos encantados de ayudarlo en ese proceso.
Si deseas tomar un descanso del juego, contacta a nuestro equipo de atención al cliente y solicita la suspensión temporal de tu cuenta. La cuenta puede ser reactivada antes de lo previsto solo si el jugador presenta una solicitud por escrito y a discreción exclusiva del casino.
También tomaremos todas las medidas necesarias para asegurarnos de que no reciba ningún material promocional durante este tiempo. No obstante, si tiene acceso a redes sociales, le recomendamos que tome medidas para asegurarse de no recibir nuestras noticias o actualizaciones.